Algemene voorwaarden

Identiteit van Mystery Kit

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met Mystery Kit.

Mystery Kit is gevestigd in Volendam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84913010.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Mystery Kit: de verkoper en aanbieder van de producten op de website;
• klant: degene die een overeenkomst met Mystery Kit sluit;
• consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• overeenkomst: de overeenkomst tussen Mystery Kit en de klant;
• website: de webshop van Mystery Kit.

De actuele contactgegevens van Mystery Kit zijn te vinden op de contactpagina van de website.

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Mystery Kit en iedere overeenkomst die via de website of op andere wijze met Mystery Kit tot stand komt.
2. Voordat een online overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan raadplegen en opslaan.
3. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
4. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, waaronder wettelijke consumentenrechten, gaan altijd voor.
5. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze uitdrukkelijk tussen Mystery Kit en de klant zijn overeengekomen.

Aanbod en overeenkomst

1. Mystery Kit probeert producten, prijzen en producteigenschappen zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
2. Afbeeldingen, kleuren en andere productweergaven zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven. Kleine afwijkingen in kleurweergave kunnen bijvoorbeeld ontstaan door beeldscherminstellingen.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals een overduidelijk onjuiste prijs, binden Mystery Kit niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
4. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en Mystery Kit de bestelling heeft bevestigd.
5. Mystery Kit kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik of een kennelijke fout in het aanbod.
6. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Mystery Kit wordt geannuleerd en niet wordt geleverd, wordt het daarvoor ontvangen bedrag terugbetaald.

Mystery Boxen en het verrassingselement

1. Bij een Mystery Box is vooraf bewust niet bekend welk specifiek voetbalshirt, welke club of welk ontwerp de klant ontvangt. Dit verrassingselement is een essentieel onderdeel van het product.
2. De klant kiest bij het bestellen uit de beschikbare productvarianten en maten.
3. Voor zover bij het betreffende product vermeld, kan de klant in het opmerkingenveld voorkeuren of uitsluitingen doorgeven, bijvoorbeeld clubs die de ontvanger al heeft of liever niet ontvangt.
4. Mystery Kit probeert opgegeven uitsluitingen zo goed mogelijk te verwerken, voor zover deze passen binnen de mogelijkheden en voorwaarden van het gekozen product.
5. Een voorkeur is geen garantie dat een specifieke club, competitie, kleur, merk, seizoen of type shirt wordt geleverd, tenzij Mystery Kit dit uitdrukkelijk heeft bevestigd.
6. De reguliere Mystery Boxen met voetbalshirts bevatten officiële, nieuwe voetbalshirts met de originele labels, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk anders staat vermeld.
7. Het ontvangen van een club, merk, kleur of ontwerp dat niet de persoonlijke voorkeur van de klant heeft, betekent op zichzelf niet dat het product gebrekkig is.
8. Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten blijft bij een standaard Mystery Box van toepassing, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.

Prijzen en betaling

1. Alle op de website aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
3. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
4. Mystery Kit mag prijzen en aanbiedingen op de website wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een reeds gesloten overeenkomst, behoudens kennelijke fouten waarop Mystery Kit zich volgens de wet kan beroepen.
5. Kortingscodes, acties en aanbiedingen kunnen aanvullende voorwaarden hebben, bijvoorbeeld een geldigheidsduur of beperking tot bepaalde producten. Deze voorwaarden worden bij de betreffende actie vermeld.
6. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet met elkaar worden gecombineerd.

Levering

1. Mystery Kit levert bestellingen op het door de klant opgegeven afleveradres.
2. De op de website genoemde levertijd is een verwachte levertijd, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
3. Mystery Kit doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verzenden en te laten bezorgen.
4. Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor tijdige levering.
5. Wanneer levering vertraging oploopt, behoudt de consument de rechten die hij of zij op grond van de wet heeft.
6. Het risico van beschadiging of verlies van een bestelling voor een consument gaat over wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
7. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Wanneer door een aan de klant toerekenbaar foutief of onvolledig adres aantoonbare extra kosten ontstaan, kan Mystery Kit deze kosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Herroepingsrecht

1. Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn nadat het laatste product is ontvangen.
4. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de bedenktijd na ontvangst van het eerste product.
5. De consument kan binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Mystery Kit laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via de daarvoor beschikbare mogelijkheid op de website, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping.
6. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
7. Na de melding van de herroeping heeft de consument maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
8. Het wettelijke herroepingsrecht staat los van eventuele aanvullende retour- of ruilmogelijkheden die Mystery Kit vrijwillig aanbiedt.

Retourneren en terugbetaling

1. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
2. De consument gaat tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product, de aangehechte labels en de verpakking.
3. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
4. De directe kosten van het terugsturen van een product bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct is geïnformeerd.
5. Het retouradres en de actuele retourinstructies worden op de website vermeld of door Mystery Kit aan de consument verstrekt. Voor retourzendingen wordt een Nederlands retouradres gebruikt.
6. Bij volledige herroeping betaalt Mystery Kit alle van de consument ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering naar de consument.
7. Wanneer de consument voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft Mystery Kit het verschil niet terug te betalen.
8. Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
9. Mystery Kit betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld terug. Mystery Kit mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
10. Mystery Kit gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalwijze.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
2. Dit kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
3. Wanneer een voetbalshirt op verzoek van de klant speciaal wordt voorzien van een gepersonaliseerde naam, tekst of rugnummer en het product daardoor onder deze wettelijke uitzondering valt, bestaat voor dat gepersonaliseerde product geen wettelijk herroepingsrecht.
4. Mystery Kit informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst wanneer het herroepingsrecht op grond van een wettelijke uitzondering niet bestaat.
5. Het enkele feit dat een product onderdeel is van een Mystery Box betekent niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
6. Ook wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig is uitgesloten, blijven wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product bestaan.

Ruilen

1. Naast de wettelijke rechten van consumenten kan Mystery Kit vrijwillig de mogelijkheid bieden om een product te ruilen, bijvoorbeeld wanneer een voetbalshirt niet goed past.
2. De voorwaarden, eventuele kosten en mogelijkheden voor een ruiling kunnen afhankelijk zijn van het product en de beschikbare voorraad.
3. Mystery Kit kan niet garanderen dat bij een ruiling exact hetzelfde shirt, dezelfde club of dezelfde uitvoering in een andere maat beschikbaar is.
4. Wanneer exact hetzelfde shirt niet beschikbaar is, kunnen Mystery Kit en de klant in overleg een passend alternatief afspreken.
5. Wanneer een ander product of een andere productvariant een andere verkoopprijs heeft, kan in overleg een prijsverschil worden verrekend.
6. Een vrijwillige ruilregeling beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie niet.

Cadeaubonnen

1. Cadeaubonnen van Mystery Kit kunnen worden gebruikt voor aankopen via de website binnen de voorwaarden die bij de cadeaubon worden vermeld.
2. Een betaalde cadeaubon is vanaf de datum van uitgifte minimaal twee jaar geldig. Wanneer Mystery Kit een langere geldigheidsduur vermeldt, geldt die langere termijn.
3. De geldigheidsduur en eventuele andere voorwaarden worden bij aankoop of op de cadeaubon duidelijk vermeld.
4. Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij uit dwingend recht anders voortvloeit.
5. Bij betaling met een cadeaubon wordt het beschikbare tegoed verminderd met het gebruikte bedrag.
6. Wanneer na gebruik nog tegoed resteert, blijft dit beschikbaar gedurende de resterende geldigheidsduur van de cadeaubon.
7. Wanneer een bestelling die met een cadeaubon is betaald rechtsgeldig wordt terugbetaald, mag het met de cadeaubon betaalde gedeelte in beginsel als cadeaubontegoed worden terugbetaald. Een bedrag dat met een ander betaalmiddel is voldaan, wordt via dat betaalmiddel terugbetaald, tenzij anders wordt overeengekomen en dit voor de consument geen kosten meebrengt.

Abonnementen

1. Wanneer Mystery Kit een abonnement aanbiedt, worden vóór het afsluiten daarvan duidelijk de prijs, leveringsfrequentie, betalingsfrequentie, vaste looptijd en voorwaarden voor opzegging en eventuele verlenging vermeld.
2. De klant ontvangt gedurende het abonnement de producten volgens de frequentie die bij het gekozen abonnement is vermeld.
3. Het verrassingselement van Mystery Kit kan onderdeel zijn van iedere levering binnen het abonnement.
4. Gedurende een overeengekomen vaste looptijd kan het abonnement in beginsel niet tussentijds worden opgezegd, tenzij Mystery Kit dit toestaat of de consument op grond van de wet het recht heeft de overeenkomst eerder te beëindigen.
5. Mystery Kit vermeldt vóór het afsluiten van het abonnement duidelijk of het abonnement na de vaste looptijd automatisch eindigt of wordt voortgezet.
6. Wanneer een consumentenabonnement na de vaste looptijd voor onbepaalde tijd wordt voortgezet, kan de consument het daarna op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
7. Wanneer de consument vooruit heeft betaald voor een periode na het moment waarop een opzegging rechtsgeldig ingaat, wordt het bedrag waarop de consument recht heeft naar rato terugbetaald.
8. Een abonnement dat online is afgesloten, kan ook online worden opgezegd. Mystery Kit werpt geen onnodige drempels op voor het opzeggen.
9. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint het wettelijke herroepingsrecht in beginsel na ontvangst van het eerste product.
10. Dwingendrechtelijke regels over abonnementen, verlenging en opzegging gaan altijd voor op dit artikel.

Matchworn en bijzondere producten

1. Voor Matchworn-producten en andere unieke of bijzondere verzamelobjecten kan op de productpagina aanvullende informatie worden gegeven over onder meer herkomst, authenticiteit, certificering en conditie.
2. Een Matchworn-product kan gebruikssporen bevatten die samenhangen met het dragen of gebruiken van het product. Voor zover deze vooraf duidelijk zijn omschreven of zichtbaar zijn gemaakt, maken deze gebruikssporen onderdeel uit van de staat waarin het product wordt verkocht.
3. Wanneer bij een product een certificaat, NFC-verificatie of andere vorm van authenticiteitsinformatie wordt geleverd, wordt dit bij het betreffende product vermeld.
4. Het feit dat een Matchworn-product uniek, gebruikt of schaars is, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
5. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht daadwerkelijk van toepassing is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten. Mystery Kit informeert de consument hierover vóór de aankoop.
6. De wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig, niet-conform of verkeerd geleverd product blijven van toepassing.

Wettelijke garantie en conformiteit

1. Een product moet voldoen aan wat de klant daarvan op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.
2. Op aankopen door consumenten is altijd de wettelijke garantie van toepassing.
3. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene garantietermijn. Hoe lang een product aan de verwachtingen moet voldoen, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de staat van het product en de informatie die Mystery Kit daarover heeft verstrekt.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst betekenen.
5. Wanneer binnen 12 maanden na aankoop blijkt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, geldt bij een consumentenkoop de wettelijke regeling voor de bewijslast. Mystery Kit moet dan, voor zover de wet dat bepaalt, aantonen dat het probleem aan de consument is toe te rekenen wanneer Mystery Kit zich daarop beroept.
6. Na deze periode gelden de wettelijke regels over de bewijslast zoals die op dat moment van toepassing zijn.
7. Normale slijtage en schade die het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik door de klant vallen niet onder de wettelijke garantie wanneer Mystery Kit daarvoor niet verantwoordelijk is.
8. De consument wordt verzocht een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking bij Mystery Kit te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig.
9. Een eventuele commerciële garantie, fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke garantierechten van de consument.

Klachten

1. Heeft de klant een klacht over een product, bestelling of de dienstverlening van Mystery Kit, dan kan de klant contact opnemen via de contactgegevens op de website.
2. Vermeld indien mogelijk het ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht. Bij een klacht over een product kan Mystery Kit vragen om foto's of andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.
3. Mystery Kit behandelt klachten binnen een redelijke termijn en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
4. Wanneer voor de beoordeling van een klacht meer tijd nodig is, informeert Mystery Kit de klant daarover.
5. Dit artikel beperkt geen enkel wettelijk recht van de consument.

Aansprakelijkheid

1. Mystery Kit is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
2. Mystery Kit is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van een omstandigheid die aan de klant kan worden toegerekend, zoals onjuist of oneigenlijk gebruik van een product.
3. Voor zover een beperking van aansprakelijkheid volgens de wet is toegestaan, kan Mystery Kit alleen een beroep doen op die beperking voor zover dit in de betreffende omstandigheden redelijk en rechtsgeldig is.
4. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
5. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

Overmacht

1. Wanneer Mystery Kit door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, kan de uitvoering van die verplichting worden opgeschort voor zover de wet dit toestaat.
2. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige verstoringen bij vervoerders, storingen in essentiële infrastructuur, overheidsmaatregelen, natuurrampen of andere uitzonderlijke omstandigheden waarop Mystery Kit redelijkerwijs geen invloed heeft.
3. Mystery Kit informeert de klant wanneer een dergelijke situatie relevante gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
4. Een beroep op overmacht doet geen afbreuk aan rechten die de consument op grond van dwingend recht heeft, bijvoorbeeld wanneer levering uiteindelijk uitblijft en de consument volgens de wet de overeenkomst mag beëindigen.

Privacy en persoonsgegevens

1. Mystery Kit verwerkt persoonsgegevens onder meer voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, klantenservice en andere doeleinden die in het privacybeleid worden beschreven.
2. Op de verwerking van persoonsgegevens is het privacybeleid van Mystery Kit van toepassing.

Wijzigingen in deze voorwaarden

1. Mystery Kit kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.
2. Voor een bestelling of overeenkomst geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst akkoord is gegaan.
3. Een latere wijziging van deze voorwaarden wijzigt een reeds gesloten overeenkomst niet eenzijdig ten nadele van de consument, tenzij dit volgens de wet is toegestaan.
4. Voor lopende abonnementen kunnen wijzigingen alleen worden toegepast voor zover de overeenkomst en de wet dit toestaan. Wanneer de consument bij een wijziging wettelijk het recht heeft om op te zeggen, blijft dat recht bestaan.
5. De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Mystery Kit is Nederlands recht van toepassing.
2. Wanneer de klant een consument is die in een ander land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop die consument volgens het toepasselijke recht recht heeft.
3. Bij een geschil proberen Mystery Kit en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
4. Wanneer dat niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.