Verzenden & Retourneren
Alles over de verzending van jouw Mystery Kit. Is je shirt niet helemaal naar wens? We helpen je graag met een passende oplossing, van omruilen tot retourneren.
1–3 werkdagen
De gebruikelijke levertijd voor bestellingen binnen Nederland.
Gratis vanaf €100
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100, waar deze optie beschikbaar is.
30 dagen retourtermijn
Je hebt 30 dagen om een reguliere bestelling te beoordelen en een retour aan te melden.
Van ons magazijn naar jouw deur
Je hebt een Mystery Box besteld. Dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk ontdekken welk voetbalshirt erin zit!
Zorgvuldig ingepakt
We stellen jouw Mystery Kit samen en pakken je bestelling zorgvuldig in. De verrassing blijft bewaard tot het moment van uitpakken.
Snel onderweg
Binnen Nederland is de gebruikelijke levertijd 1 tot 3 werkdagen. Voor buitenlandse bestellingen kan dit afwijken.
Volg je pakket
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de beschikbare verzendinformatie om je pakket te volgen.
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Vanaf €100 geldt gratis verzending waar deze optie beschikbaar is.
Liever een ander shirt?
Valt je Mystery Kit te klein, is de maat niet goed of had je iets anders verwacht? Geen probleem!
We kijken graag met je mee naar een passend alternatief. Omdat ons assortiment voortdurend verandert, kunnen we vaak een ander verrassingsshirt aanbieden.
We houden waar mogelijk rekening met je voorkeuren en uitgesloten clubs.
- Andere maat? We kijken welke alternatieven beschikbaar zijn.
- Andere voorkeur? Geef je wensen door bij je aanvraag.
- Andere Box? Ook dat is soms mogelijk. Bij een duurdere Box of maat kan een meerprijs gelden.
Omruilen in 3 stappen
Vul het contactformulier in. Vermeld je ordernummer en geef aan wat je graag anders zou willen.
We bekijken welke mogelijkheden er zijn en bespreken een passende oplossing.
Na afstemming en ontvangst van het teruggestuurde shirt sturen we het vervangende shirt naar je op.
Bij een omruiling ontvang je doorgaans een ander voetbalshirt. We houden waar mogelijk rekening met je wensen, maar kunnen geen specifieke club of uitvoering garanderen.
Retourneren kan natuurlijk ook
Wil je liever je aankoopbedrag terug? Dat is mogelijk volgens onze retourvoorwaarden. Omruilen is niet verplicht.
Voor reguliere producten hanteren we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Meld je retour aan via ons contactformulier en vermeld je ordernummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen via een andere ondubbelzinnige verklaring binnen de toepasselijke termijn.
Retour aanmelden →Goed om te weten
Je kunt een reguliere retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden.
Pas het shirt alleen voor zover nodig om het te beoordelen. Laat de originele labels bij voorkeur bevestigd.
Bij een reguliere retour zijn de directe retourverzendkosten voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Vul het contactformulier in om de juiste retourinstructies te ontvangen.
Speciale retourvoorwaarden
Voor bepaalde bijzondere producten gelden aanvullende voorwaarden. Controleer daarom altijd de productpagina.
Matchworn Boxen & bepaalde Specials
Voor onze unieke Matchworn Boxen en bepaalde Specials hanteren we bijzondere retourvoorwaarden. Als een product volgens onze voorwaarden is uitgesloten van retourneren, staat dat duidelijk op de productpagina.
Een uniek product is niet automatisch uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing waar de wet dat voorschrijft. Neem bij twijfel contact met ons op.
Meer weten over dit bijzondere product? Bekijk onze Matchworn Box →
Nog iets onduidelijk?
Antwoorden op veelgestelde vragen over verzending, omruilen en retourneren.
Hoe lang duurt de verzending?
Binnen Nederland is de gebruikelijke levertijd 1 tot 3 werkdagen. Bij drukte of verzending naar het buitenland kan dit langer duren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zie je tijdens het afrekenen. Vanaf €100 geldt gratis verzending waar deze optie beschikbaar is.
Kan ik mijn shirt omruilen voor een andere maat?
Ja, neem binnen 30 dagen contact met ons op. We kijken welke alternatieven beschikbaar zijn. Hetzelfde shirt kunnen we niet garanderen.
Kan ik een andere Mystery Box ontvangen?
Dat is soms mogelijk. Geef bij je aanvraag aan welke Box je liever wilt. Bij een duurdere Box of maat kan een meerprijs gelden.
Ontvang ik bij een omruiling hetzelfde shirt?
Niet altijd. Ons assortiment verandert voortdurend. Je ontvangt doorgaans een ander verrassingsshirt, waarbij we waar mogelijk rekening houden met je voorkeuren.
Kan ik mijn Mystery Kit ook gewoon retourneren?
Ja. Voor reguliere producten geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Meld je retour aan via het contactformulier . Omruilen is niet verplicht.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Bij een reguliere retour zijn de directe verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Mijn voetbalshirt is beschadigd of defect. Wat moet ik doen?
Heb je een beschadigd of defect voetbalshirt ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier . Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. We kijken graag naar een passende oplossing.
Wil je weten hoe je jouw voetbalshirt zo lang mogelijk mooi houdt? Bekijk onze tips over het wassen en verzorgen van voetbalshirts .
Kan ik een Matchworn Box of Special retourneren?
Voor Matchworn Boxen en bepaalde Specials gelden bijzondere voorwaarden die op de productpagina staan. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing waar de wet dat voorschrijft.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Hoe meld ik een omruiling of retour aan?
Vul het contactformulier in en vermeld je ordernummer. Geef aan of je wilt omruilen of retourneren. We sturen je de passende vervolginstructies.
Samen vinden we een oplossing!
Is je shirt niet helemaal naar wens? Laat het ons weten. We kijken graag naar een passende omruiling of helpen je met een retouraanvraag.
Neem contact met ons op →